Comment réduire l’abandon de panier sur son site e-commerce

Rendez le processus de paiement aussi simple et rapide que possible.
   

• 1. Éliminez les étapes inutiles : réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer le paiement. Par exemple, permettez aux clients de finaliser leur achat sans devoir créer un compte sur votre site.
• 2. Limitez le nombre de champs à remplir : demandez seulement les informations essentielles au moment de la commande. Évitez de demander des informations personnelles superflues qui pourraient décourager le client de finaliser son achat.
• 3. Utilisez des formulaires de paiement simples : utilisez des formulaires de paiement simples et faciles à remplir.
• 4. Proposez des options de paiement rapides et faciles : proposez des options de paiement populaires et sécurisées, comme PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc. Les clients sont plus susceptibles de finaliser leur achat s'ils peuvent utiliser une méthode de paiement qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.
• 5. Utilisez des indicateurs de progression : un fil d’Ariane aide les clients à visualiser où ils en sont dans le processus de paiement. Cela peut les rassurer et leur donner l'impression que l'achat sera rapide et facile à finaliser.

Ces mesures simplifieront le processus de paiement sur votre site e-commerce, ce qui peut contribuer à réduire le risque d'abandon de panier et à augmenter les ventes.

• 1. Proposez différentes options de livraison pour permettre aux clients de choisir la méthode de livraison qui leur convient le mieux. Vous pouvez proposer une livraison standard, express, en point relai ou en magasin (click and collect) si cela est possible.
• 2. Affichez les délais de livraison estimés pour chaque option de livraison proposée. Les clients apprécient de savoir quand leur commande arrivera afin de pouvoir planifier en conséquence.
• 3. Offrez la livraison gratuite. Si cela est possible, offrez la livraison gratuite ou proposez des seuils de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. La technique du seuil permet aussi d’augmenter le panier moyen car les clients chercheront à « économiser » les frais de port en ajoutant un produit pour en profiter.
• 4. Proposez un suivi de commande pour permettre aux clients de suivre leur colis en temps réel. Cela peut les rassurer et leur confirmer que leur commande est entre de bonnes mains.
• 5. Permettez les retours gratuits si possible. Permettre les retours gratuits rassure les clients et en leur donnant la possibilité de retourner les produits qui ne conviennent pas. Cela peut contribuer à réduire le risque perçu et les encourager à finaliser leur achat.

Les clients seront plus susceptibles de finaliser leur achat s'ils ont la possibilité de choisir une option de livraison qui leur convient et s'ils sont rassurés quant au délai de livraison et à la possibilité de retourner le produit si besoin.

Les internautes utilisent de plus en plus leur téléphone portable pour faire des achats en ligne. Assurez-vous que votre site est optimisé pour les mobiles afin que les clients puissent facilement naviguer et finaliser leur achat sur leur smartphone ou tablette.

• 1. Utilisez un design responsive, il permet à votre site web de s'adapter automatiquement à la taille de l'écran de l'appareil utilisé par le client, ce qui garantit une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils.
• 2. Simplifiez la navigation. Assurez-vous que la navigation sur votre site est simple et intuitive. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement les produits qu'ils recherchent, ajouter des articles à leur panier et accéder facilement au processus de paiement.
• 3. Réduisez les temps de chargement, des chargements lents peuvent frustrer les clients et les inciter à quitter votre site avant de finaliser leur achat. Pour éviter cela, optimisez les images, réduisez le code inutile et utilisez des outils de compression pour réduire les temps de chargement.
• 4. Simplifiez le processus de paiement, assurez-vous qu’il soit aussi simple et rassurant que possible. Limitez le nombre de champs requis pour le paiement et intégrez des options de paiement populaires pour répondre aux préférences des utilisateurs.
• 5. Testez votre site sur différents appareils : Testez votre site sur différents appareils pour vous assurer que l'expérience utilisateur est optimale sur toutes les plateformes.

En 2022, 59% du trafic Internet mondial est mobile. Un site non adapté aux appareils mobiles prend le risque de se priver d’un vaste bassin de clients potentiels.